东莞语音呼叫中心系统资费
东莞语音呼叫中心系统资费
产品价格:(人民币)
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    商品详情

      呼叫中心系统是企业实现客户服务体系最为主要的方式,而其中通过呼叫中心电话系统能够为客户提供高效的呼叫服务,并且也能够为企业整合业务流程,提升工作效率。企业引进呼叫中心系统能够更好的管理员工以及服务客户,对于企业发展起到重要的作用。

      企业在引进任何一款系统的时候,对于价格方面肯定是特别关注的,而呼叫中心系统自然也不例外,那么呼叫中心系统费用如何收取,一般需要多少钱。对于呼叫中心系统的费用,首先要搞清楚的就是企业搭建呼叫中心系统的方式有哪些?就目前而言,有两种方式:第一种是自建型呼叫中心系统,第二种是租用型呼叫中心系统。

      自建型呼叫中心系统:也就是由企业技术团队自行研发或者由供应商定制研发,这种方式对于企业而言需要花费的成本是比较高的,在研发、定制的时候,需要购买搭建呼叫中心系统所需要的所有硬件+软件设施,除此之外所需要的时间周期也是比较久的,因此对于绝大部分的企业而言都是不合适的,一般只有一些存在个性化需求的企业才会选择的方式。

      租用型呼叫中心系统:对于这种是绝大部分用户所选择的方式,企业用户根据自身的需求跟供应商租用。这种模式下的呼叫中心系统的基础是云计算机技术,呼叫中心系统都是按照要求进行研发的,能够满足绝大部分企业的需求。企业在购买的时候,不需要购买任何的硬件或者软件的设施,只需要向供应商支付相应的费用即可,较为便捷。

      呼叫中心外包类型

      一、从合作周期来看,分为短期外包和长期外包。

      a、短期外包,通常用于应对高峰时期的咨询或企业尝试初期合作,按天或按月收取费用;

      b、长期外包,是指企业与外包商之间每年签订的合同,通过呼叫中心外包实现每日的客户咨询和接待,当然了部分服务商也支持按半年或按季度签订合同。

      二、从合作规模来看,分为全部外包和部分外包。

      a、全部外包,是指企业将所有呼叫中心服务外包给服务提供商,自己不预留部分或者人员;

      b、部分外包,是指企业拥有呼叫中心团队,但是将某些业务外包出去。如企业自己进行电话销售,而将客户回访、满意度调查等外包出去。

      三、从合作模式来看,分为可以分为电话呼出外包和呼入外包。

      a、电话呼出外包,为企业客户提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务;

      b、电话呼入外包,为企业客户提供400、800热线咨询外包、售前咨询外、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入外包服务。

      呼叫中心外包费用

      就目前市场而言,较为合理的呼叫中心外包价格在4000元/月/人以上,当然根据不同的地区会有价格浮动。

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