观察顾客的动作:
　　A、眼睛一亮；（有兴趣）
　　B、查看标签；（寻找详细的价格和资料）
　　C、端详产品；（款式不错，有这方面的需求）
　　D、扬起脸来；（需要建材导购的帮忙）
　　E、寻找东西；（有明确需求）
　　F、停下脚步；（比较喜欢）
　　G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）

　　我们可以把进店的顾客分为两种
　　第一种，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品，或者是半明确型的客人，是想买某样产品，但是具体要买什么样子什么牌子的还没有明确。
　　第二种，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，他们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心，有的也只是到建材市场买其他的材料顺便路过看看而已。http://www.rsdznzm.com/display.asp?id=466
　　闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品。所以接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：随便看看,显然这样的接待服务是有问题的。
　　技巧一：新品、新货、新款
　　建材零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中产品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的产品便成为建材门店销售中最大的卖点之一。
　　以下的话术就是正确的话术：
　　“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”（正确）
　　“小姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。”（正确）
　　“先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”（正确）
　　以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：
　　“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误）
　　“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误）
　　“小姐，今年流行红色，你喜欢吗？”(错误)
　　技巧二：唯一性
　　物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。http://www.rsdznzm.com/display.asp?id=465
　　以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术：
　　“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……
　　不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好……”
　　“小姐，我们的这款门是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款门是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买。

　　技巧三：制造热销
　　当客人表现出对某款产品好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。
　　下面的话术是我们建议采纳的：
　　“这款门至今在当地的销量已过500套了。”
　　“这款门一上市卖的特别好，已经卖了100多户了。”

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