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中国服务外包产业十三五发展规划及投资战略分析报告2016-2021年
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华研中商研究院（www.hyzsyjy.com）
【报告编号】: 246196
【出版日期】: 2016年2月
【交付方式】: 特快专递或EMIL电子版
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【联 系 人】: 高虹(老师）
【报告目录】
第一章 服务外包行业的相关概述 17
1.1 服务外包的相关概述 17
1.1.1 服务外包的概述 17
1.1.2 服务外包的定义 17
1.1.3 服务外包的分类 18
1.2 金融服务外包的概述 19
1.2.1 金融服务外包的概念 19
1.2.2 金融服务外包的分类 20
1.2.3 金融服务外包的理论基础 20
1.2.4 金融服务外包的优势分析 22
1.3 服务外包行业的特征 23
1.3.1 服务外包行业的监管体制 23
1.3.2 服务外包行业相关法律法规 24
1.3.3 软件服务外包行业进入壁垒 25
第二章 2014-2015年全球服务外包发展现状分析 26
2.1 全球服务外包产业发展概述 26
2.1.1 全球服务外包领域日益扩展 26
2.1.2 IT和金融服务外包成为主导 26
2.1.3 垂直市场在服务外包日益重视 27
2.1.4 中国和印度成为全球最大外包基地 27
2.1.5 服务接包方将继续向亚太地区转移 27
2.2 2015年全球服务外包市场分析 28
2.2.1 2015年全球服务外包市场总体状况 28
2.2.2 2015年全球服务外包市场结构状况 28
2.2.3 2015年全球服务外包市场规模分析 28
2.3 2015年全球服务外包发展分析 29
2.3.1 2015年下半年全球服务外包市场状况 29
2.3.2 2015年下半年全球服务外包市场结构 30
2.3.3 2015年全球服务外包市场的特点分析 31
2.4 2014-2015年主要国家服务外包发展分析 32
2.4.1 2014-2015年西欧服务外包市场发展情况 32
2.4.2 2014-2015年印度服务外包产业发展状况 33
2.4.3 2014-2015年美国服务外包市场变化情况 34
2.4.4 2014-2015年日本服务外包产业发展分析 35
第三章 2014-2015年中国服务外包发展环境分析 37
3.1 宏观经济环境 37
3.1.1 2015年中国宏观经济总体运行情况 37
3.1.2 2015年四季度中国宏观经济发展情况 45
3.1.3 2016年中国宏观经济与政策走势分析 47
3.2 政策环境分析 50
3.2.1 2015年中国服务外包产业相关政策 50
3.2.2 2015年地方政府促进服务外包政策 52
3.2.3 中国金融服务外包产业的相关政策 56
3.2.4 中国对服务外包产业加强金融支持 57
3.3 服务贸易环境 60
3.3.1 2015年全球服务贸易总体规模 60
3.3.2 2015年中国服务贸易进出口分析 62
3.3.3 2015年中国服务贸易发展的特点 64
3.3.4 2015年下半年中国服务贸易状况 66
3.4 产业发展环境 68
3.4.1 2015年中国服务外包人才储备状况 68
3.4.2 2015年服务外包基地与园区设施情况 69
3.4.3 2015年服务外包通信网络设施的现状 71
第四章 2014-2015年中国服务外包发展现状分析 75
4.1 中国服务外包发展概述 75
4.1.1 中国发展服务外包的动因 75
4.1.2 中国发展服务外包的优势 76
4.1.3 中国发展服务外包的重点领域 77
4.1.4 中国服务外包业务尚处起步阶段 79
4.1.5 中国服务外包产业发展的现状 79
4.2 2014-年中国服务外包分析 80
4.2.1 2015年中国服务外包产业发展状况 80
4.2.2 2015年中国服务外包企业发展格局 81
4.2.3 2015年中国服务外包区域发展分析 81
4.3 2015年中国服务外包发展分析 82
4.3.1 2015年下半年中国服务外包发展状况 82
4.3.2 2015年中国加快服务外包产业发展 83
4.3.3 2015年中国服务外包标准开始制定 84
4.3.4 2015年服务外包国内采购力度加大 84
4.4 中国服务外包发展存在的问题 85
4.4.1 中国服务外包产业发展存在的问题 85
4.4.2 中国承接国际服务外包的主要问题 86
4.4.3 中国服务外包产业发展的制约因素 88
4.4.4 中国服务外包产业发展面临的挑战 89
4.5 中国服务外包发展对策分析 90
4.5.1 中国加快发展服务外包的主要措施 90
4.5.2 中国承接国际服务外包的对策分析 91
4.5.3 推动中国服务外包发展的对策研究 93
4.5.4 加快中国服务外包产业发展的建议 95
第五章 2014-2015年中国软件服务外包市场分析 97
5.1 2014-2015年中国软件行业发展状况 97
5.1.1 2015年中国软件服务业发展回顾 97
5.1.2 2015年中国软件产业规模与结构分析 98
5.1.3 2015年前四季度中国软件产业发展状况 99
5.1.4 2014-2015年中国软件出口情况分析 100
5.2 2015年中国软件与信息服务外包分析 101
5.2.1 2015年中国软件与信息服务外包规模 101
5.2.2 2015年软件与信息服务外包产业格局 102
5.2.3 2015年软件与信息服务外包市场结构 105
5.2.4 2015年软件与信息服务外包企业状况 106
5.3 2014-2015年离岸软件外包市场状况 108
5.3.1 2014-2015年中国离岸软件外包市场规模 108
5.3.2 2015年中国软件外包服务业务类型结构 109
5.3.3 2015年中国软件外包服务交付模式结构 110
5.3.4 2015年中国软件外包服务发包市场结构 110
5.3.5 2015年中国软件外包服务市场特点分析 111
5.4 中国软件服务外包市场竞争分析 115
5.4.1 目前中国软件外包市场集中度低 115
5.4.2 中国软件服务外包产业竞争强度 116
5.4.3 中国软件服务外包现有厂商间竞争 116
5.4.4 中国软件外包服务潜在竞争者分析 117
5.5 软件服务外包存在的问题及发展对策 118
5.5.1 中国软件外包业发展存在的问题 118
5.5.2 制约中国承接国际软件外包因素 119
5.5.3 促进中国软件外包业发展的对策 120
5.5.4 国内软件外包企业发展的建议 122
第六章 2014-2015年中国业务流程外包（BPO）分析 124
6.1 2014-2015年中国BPO外包市场分析 124
6.1.1 2013-2015年中国BPO外包市场规模 124
6.1.2 2014-2015年中国BPO外包市场结构 125
6.2 中国呼叫中心外包市场分析 125
6.2.1 中国呼叫中心外包未到全面发展阶段 125
6.2.2 2015年中国呼叫中心市场状况及特点 126
6.2.3 2015年中国呼叫中心外包市场规模 132
6.2.4 2015年中国呼叫中心外包市场特征 132
6.2.5 2015年中国呼叫中心外包竞争状况 133
6.2.6 2016-2021年呼叫中心外包市场展望 133
6.3 办公信息系统服务外包市场分析 135
6.3.1 办公信息系统服务的相关概述 135
6.3.2 中国办公信息系统服务市场发展特点 137
6.3.3 办公信息系统服务市场参与者发展趋势 139
6.3.4 2014 年中国办公信息系统服务市场格局 140
6.3.5 2015年办公信息系统服务市场竞争分析 141
6.3.6 中国办公信息系统服务市场前景分析 143
6.4 中国人力资源外包市场分析 144
6.4.1 中国人力资源外包市场的发展现状 144
6.4.2 2015年人力资源服务外包发展逆境而上 145
6.4.3 2015年服务外包成人力资源市场新趋势 146
6.4.4 成功实施人力资源外包的策略及建议 147
6.4.5 中国人力资源外包市场前景分析 148
第七章 2014-2015年中国金融服务外包发展分析 150
7.1 国际金融服务外包发展概述 150
7.1.1 国际金融服务外包的发展状况 150
7.1.2 国际金融服务外包发展基本格局 150
7.1.3 国际离岸金融服务外包发展迅速 152
7.2 中国金融服务外包发展现状 152
7.2.1 中国金融服务外包发展现状 152
7.2.2 外资跨国金融机构的服务外包 154
7.2.3 国内金融机构的服务外包状况 154
7.2.4 中国金融服务外包的发展格局 155
7.3 2014-2015年金融服务外包发展分析 157
7.3.1 2015年中国金融服务外包市场规模 157
7.3.2 2015年无锡市首迎金融服务外包项目 157
7.3.3 2015年沈阳金融服务外包交易会开幕 158
7.3.4 2015年佛山申请国家级金融服务外包试点 159
7.4 中国金融服务外包风险及防范 159
7.4.1 金融服务外包风险的来源分析 159
7.4.2 金融机构外包的主要风险分类 160
7.4.3 金融服务外包风险因素及作用机理 162
7.4.4 中国金融服务业务外包的监管分析 164
7.4.5 中国金融服务外包风险控制策略选择 170
7.5 金融服务外包存在的问题及发展对策 173
7.5.1 中国金融服务外包市场存在问题 173
7.5.2 银行服务外包市场还未完全成熟 174
7.5.3 发展中国金融服务外包的政策建议 176
7.5.4 发展中国金融服务外包市场的对策 177
第八章 2014-2015年中国服务外包示范城市分析 179
8.1 北京市服务外包产业发展分析 179
8.1.1 2015年北京市经济发展状况分析 179
8.1.2 2015年北京市服务外包发展情况 182
8.1.3 北京市政府对服务外包鼓励政策 185
8.1.4 北京金融服务外包产业发展状况 186
8.1.5 北京地区发展金融外包优势分析 187
8.1.6 北京市金融服务外包的发展对策 188
8.2 天津市服务外包产业发展分析 189
8.2.1 2015年天津服务外包产业发展情况 189
8.2.2 天津市政府对服务外包产业鼓励政策 190
8.2.3 2015年天津滨海服务外包产业园情况 191
8.2.4 2015年天津打造服务外包人才培训基地 192
8.2.5 2010年天津市服务外包产业的发展目标 192
8.3 上海市服务外包产业发展分析 193
8.3.1 2015年上海市经济发展状况分析 193
8.3.2 2015年上海市服务外包发展情况 197
8.3.3 上海市政府对服务外包的鼓励政策 200
8.3.4 上海发展金融服务外包的优势分析 201
8.3.5 上海浦东发展金融服务外包产业分析 202
8.3.6 2015年上海市提倡金融后台服务外包 209
8.4 杭州市服务外包产业发展分析 211
8.4.1 2015年杭州市服务外包发展环境 211
8.4.2 杭州市服务外包产业发展的现状 214
8.4.3 2015年杭州市服务外包产业规模 216
8.4.4 2015年杭州服务外包保持快速发展 217
8.4.5 杭州服务外包发展战略与产业规划 217
8.5 苏州市服务外包产业发展分析 218
8.5.1 2015年苏州市服务外包发展环境 218
8.5.2 2015年苏州市服务外包产业规模 221
8.5.3 2015年苏州高新区服务外包发展及规划 223
8.5.4 苏州工业园区服务外包产业发展及规划 223
8.5.5 2015年苏州新政促进服务外包加快发展 232
8.6 南京市服务外包产业发展分析 234
8.6.1 2015年南京市服务外包发展环境 234
8.6.2 2015年南京市服务外包产业规模 236
8.6.3 2015年南京市服务外包发展及特点 238
8.6.4 南京市政府对服务外包的鼓励政策 239
8.6.5 2016年南京市服务外包的发展目标 240
8.7 无锡市服务外包产业发展分析 240
8.7.1 2015年无锡市服务外包发展环境 240
8.7.2 2015年无锡市服务外包产业规模 243
8.7.3 2015年无锡市服务外包发展特点 245
8.7.4 2015年无锡离岸服务外包发展状况 247
8.7.5 无锡服务外包产业发展战略与目标 247
8.8 济南市服务外包产业发展分析 250
8.8.1 2015年济南市服务外包发展环境 250
8.8.2 2015年济南市服务外包产业规模 253
8.8.3 2015年济南市服务外包发展状况 255
8.8.4 济南市政府对服务外包的鼓励政策 256
8.8.5 2016年济南市服务外包的发展目标 257
8.9 武汉市服务外包产业发展分析 258
8.9.1 2015年武汉市服务外包发展环境 258
8.9.2 2015年武汉市服务外包产业规模 261
8.9.3 2015年武汉市服务外包业增长迅速 262
8.9.4 武汉市政府对服务外包的鼓励政策 264
8.9.5 2016年武汉市服务外包的发展目标 264
8.10 长沙市服务外包产业发展分析 265
8.10.1 2015年长沙市服务外包发展环境 265
8.10.2 2015年长沙市服务外包产业规模 268
8.10.3 2015年长沙承接服务外包业务情况 269
8.10.4 长沙加快服务外包产业发展的措施 269
8.10.5 2016长沙市服务外包的发展目标 270
8.11 合肥市服务外包产业发展分析 271
8.11.1 2015年合肥市服务外包发展环境 271
8.11.2 2015年合肥市服务外包发展情况 274
8.11.3 合肥市发展服务外包产业的优势 275
8.11.4 合肥服务外包产业存在的主要问题 277
8.11.5 加快合肥服务外包产业发展的对策 278
8.12 南昌市服务外包产业发展分析 282
8.12.1 2015年南昌市服务外包发展环境 282
8.12.2 2015年南昌软件信息服务业概述 284
8.12.3 2015年南昌服务外包产业发展情况 286
8.12.4 南昌市发展软件服务外包业的优势 287
8.12.5 南昌市服务外包的发展目标及展望 288
8.13 广州市服务外包产业发展分析 289
8.13.1 2015年广州市服务外包发展环境 289
8.13.2 广州发展国际服务外包业的优势 291
8.13.3 2015年广州市服务外包产业规模 291
8.13.4 2015年广州市服务外包发展迅速 293
8.13.5 广州市政府对服务外包鼓励政策 294
8.13.6 广州市服务外包产业的发展目标 295
8.14 深圳市服务外包产业发展分析 295
8.14.1 2015年深圳市经济发展状况分析 295
8.14.2 2015年深圳市服务外包产业规模 299
8.14.3 深圳发展服务外包产业的优势分析 301
8.14.4 2015年深圳多方面推进服务外包发展 302
8.14.5 2015年深圳优惠政策助金融服务外包 302
8.15 大连服务外包产业发展分析 303
8.15.1 2015年大连市经济发展状况分析 303
8.15.2 2015年大连市服务外包产业规模 305
8.15.3 大连市政府对服务外包鼓励政策 306
8.15.4 大连市服务外包产业的发展目标 307
8.15.5 2015年大连打造金融服务外包基地 307
8.16 哈尔滨市服务外包产业发展分析 309
8.16.1 2015年哈尔滨市服务外包发展环境 309
8.16.2 2015年哈尔滨市服务外包产业规模 312
8.16.3 哈尔滨服务外包示范园区发展概述 313
8.16.4 哈尔滨市加快服务外包发展保证措施 316
8.16.5 2016年哈尔滨市服务外包的发展目标 320
8.17 重庆市服务外包产业发展分析 321
8.17.1 2015年重庆市服务外包发展环境 321
8.17.2 2015年重庆服务外包产业规模分析 324
8.17.3 2015年重庆打造西部服务外包高地 326
8.17.4 重庆服务外包产业发展存在的问题 326
8.17.5 重庆市服务外包的发展战略及规划 328
8.18 成都市服务外包产业发展分析 330
8.18.1 2015年成都市服务外包发展环境 330
8.18.2 2015年成都市服务外包产业规模 333
8.18.3 2015年成都服务外包示范园区发展概况 335
8.18.4 2015年成都推进服务外包发展政策 337
8.18.5 2016年成都市服务外包的发展目标 339
8.19 西安市服务外包产业发展分析 341
8.19.1 2015年西安市服务外包发展环境 341
8.19.2 2014-2015年西安服务外包产业规模 344
8.19.3 2015年西安市高新区软件园发展状况 345
8.19.4 西安市加快服务外包产业发展的措施 347
8.19.5 2014-2015年西安市软件和服务外包产业发展规划 348
8.20 大庆市服务外包产业发展分析 349
8.20.1 2015年大庆市服务外包发展环境 349
8.20.2 2015年大庆市服务外包产业发展情况 351
8.20.3 2014-2015年大庆市服务外包产业规模 353
8.20.4 2014-2015年大庆服务外包产业园分析 353
8.20.5 2016年大庆市服务外包的发展目标 356
第九章 2014-2015年国内外服务外包重点企业分析 358
9.1 IBM 358
9.1.1 IBM公司简介 358
9.1.2 2015年IBM公司经营状况分析 358
9.1.3 2015年IBM公司在华发展情况 359
9.1.4 IBM公司的金融服务解决方案 361
9.2 HP 365
9.2.1 HP公司简介 365
9.2.2 2015年HP公司经营状况分析 365
9.2.3 2015年HP公司在华发展情况 366
9.2.4 HP外包服务国开行信息化案例 368
9.2.5 HP收购EDS跻身顶级外包服务商 372
9.3 Accenture 373
9.3.1 埃森哲公司简介 373
9.3.2 2015年埃森哲公司经营状况分析 374
9.3.3 2015年埃森哲公司在华发展情况 374
9.3.4 埃森哲公司金融服务业务情况 375
9.4 CSC 376
9.4.1 CSC公司简介 376
9.4.2 2015年CSC公司经营状况分析 376
9.4.3 2015年CSC公司在华发展情况 376
9.4.4 CSC公司金融服务外包业务概况 377
9.4.5 CSC协助SiNSYS欧洲卡处理业务 378
9.5 东软集团股份有限公司 379
9.5.1 企业基本情况 379
9.5.2 2015年东软集团公司经营状况 380
9.5.3 2015年东软集团公司经营状况 384
9.5.4 2009-2015年公司财务指标分析 387
9.5.5 2015-2016年度公司发展展望 389
9.6 浙大网新科技股份有限公司 390
9.6.1 企业基本情况 390
9.6.2 2015年浙大网新公司经营状况 391
9.6.3 2015年浙大网新公司经营状况 394
9.6.4 2009-2015年公司财务指标分析 396
9.6.5 2015-2016年度公司发展展望 399
9.7 中国软件与技术服务股份有限公司 399
9.7.1 企业基本情况 399
9.7.2 2015年中国软件经营状况分析 401
9.7.3 2015年中国软件经营状况分析 403
9.7.4 2009-2015年公司财务指标分析 404
9.7.5 2009-2016年度公司发展展望 406
9.8 上海海隆软件股份有限公司 407
9.8.1 企业基本情况 407
9.8.2 2015年海隆软件经营状况分析 408
9.8.3 2015年海隆软件经营状况分析 410
9.8.4 2009-2015年公司财务指标分析 411
9.8.5 2009-2016年度公司发展展望 413
第十章 2016-2021年中国服务外包产业发展前景预测 414
10.1 服务外包产业发展趋势 414
10.1.1 服务外包并购出现新局面新机遇 414
10.1.2 全球服务外包行业发展的趋势 415
10.1.3 金融服务外包的发展趋势分析 417
10.2 未来全球服务外包发展预测 418
10.2.1 2015-2016年全球服务外包市场规模预测 418
10.2.2 2009-2015年影响服务外包发展主要因素 418
10.2.3 2009-2015年全球服务外包转移方发展情况预测 420
10.2.4 2015-2016年全球服务外包承接方发展情况预测 421
10.3 中国服务外包产业发展前景 422
10.3.1 2016-2021年中国服务外包发展前景分析 422
10.3.2 2016-2021年中国软件外包市场规模预测 423
10.3.3 2016-2021年中国BPO外包市场规模预测 424
10.4 2016-2021年金融服务外包前景 424
10.4.1 中国发展金融外包产业正逢其时 424
10.4.2 中国金融服务外包产业面临发展机遇 425
10.4.3 中国发展金融服务外包市场空间巨大 426
10.4.4 2016-2021年金融服务外包前景展望 427
图表目录
图表 1 服务外包的分类和内容 19
图表 2 2009-2015年全球服务外包市场规模增长趋势图 29
图表 3 2014-2015年各季度全球服务外包合同金额 30
图表 4 2015年全球超过2500万美元外包合同金额分布 30
图表 5 2007-2015年全球BOP与ITO发展状况 31
图表 6 2015年下半年全球顶级服务发包商合同价值排名 32
图表 7 2014-2015年亚太地区服务外包合同金额季度比较 32
图表 8 2009-2015年中国GDP增长趋势图 37
图表 9 2009-2015年中国第三产业及其GDP贡献率趋势图 37
图表 10 2009-2015年中国工业增加值及其增长速度 38
图表 11 2015年1-11月中国规模以上工业企业利润及其增速 38
图表 12 2009-2015年中国固定资产投资及其增长速度 39
图表 13 2009-2015年中国社会消费品零售总额及其增速 40
图表 14 2009-2015年中国居民消费价格涨跌幅度 41
图表 15 2015年中国居民消费价格比上年涨跌幅度 41
图表 16 2015年中国货物进出口总额及其增长速度 42
图表 17 2009-2015年中国城乡居民人民币储蓄存款余额及其增速 43
图表 18 2009-2015年中国城镇居民人均纯收入及其增长速度 43
图表 19 2009-2015年中国农村居民人均纯收入及其增长速度 43
图表 20 2015年中国人口数及其构成 44
图表 21 2015年中国服务外包产业相关政策 51
图表 22 2015年各地方政府促进服务外包产业发展政策措施 52
图表 23 2007年世界主要金融服务国家前20名进出口情况 60
图表 24 2009-2015年世界服务贸易进出口额统计 61
图表 25 2009-2015年世界服务贸易进出口总额趋势图 61
图表 26 2009-2015年世界服务贸易进口额增长趋势图 61
图表 27 2009-2015年世界服务贸易出口额增长趋势图 62
图表 28 2009-2015年中国服务贸易进出口额统计 62
图表 29 2009-2015年中国服务贸易进出口总额趋势图 62
图表 30 2009-2015年中国服务贸易出口额及占世界比重趋势图 63
图表 31 2009-2015年中国服务贸易进口额及占世界比重趋势图 63
图表 32 2009-2015年中国金融服务贸易情况统计 63
图表 33 2009-2015年中国金融服务出口额增长趋势图 64
图表 34 2009-2015年交通运输业基本情况 69
图表 35 2009-2015年中国固定电话与移动电话用户数量 72
图表 36 2009-2015年中国大陆网民规模与互联网普及率 73
图表 37 2007-2015年中国承接国际服务外包业务概况 80
图表 38 2015年下半年中国服务外包业务概况 83
图表 39 2006-2015年中国软件产业规模统计 98
图表 40 2009-2015年中国软件产业销售收入增长趋势图 98
图表 41 2015年中国软件产业各类收入比重情况 99
图表 42 2015年1-12月中国软件产业收入增长情况 99
图表 43 2015年1-12月中国软件产业各类收入比重情况 100
图表 44 2009-2015年中国软件出口规模增长趋势图 101
图表 45 2009-2015年中国离岸软件外包服务市场规模统计 109
图表 46 2009-2015年中国离岸软件外包服务市场规模增长趋势图 109
图表 47 2015年中国离岸软件外包服务不同业务类型规模 109
图表 48 2015年软件外包服务交付模式结构 110
图表 49 2015年中国软件外包服务发包市场结构 111
图表 50 中国软件外包行业发展生命周期 112
图表 51 2009-2015年中国软件产业从业人员统计 114
图表 52 中国软件外包行业竞争格局 115
图表 53 软件外包行业的竞争强度分析 116
图表 54 中国主要软件外包服务商竞争能力评估矩阵 117
图表 55 2005-2015年中国业务流程外包(BPO)市场规模 124
图表 56 2005-2015年中国业务流程外包(BPO)市场规模趋势图 124
图表 57 2015年业务流程外包(BPO)细分市场分布结构 125
图表 58 2009-2015年中国呼叫中心坐席数量及增长情况 127
图表 59 2009-2015年中国呼叫中心坐席数量增长趋势图 128
图表 60 2009-2015年中国呼叫中心市场规模增长趋势图 128
图表 61 2006-2015年中国呼叫中心国内市场细分产品规模 128
图表 62 2007-2015年中国呼叫中心市场区域结构 129
图表 63 2007-2015年中国呼叫中心市场区域结构变化 129
图表 64 2015年中国呼叫中心市场区域结构 130
图表 65 2009-2015年中国呼叫中心外包市场规模统计 132
图表 66 2009-2015年中国呼叫中心外包市场规模趋势图 132
图表 67 2016-2021年中国呼叫中心外包坐席数量预测 134
图表 68 2016-2021年中国呼叫中心外包市场规模预测 134
图表 69 2016-2021年中国呼叫中心外包市场规模预测趋势图 134
图表 70 办公信息系统服务市场应用 135
图表 71 2014 年度的办公信息系统服务市场份额 140
图表 72 2014 年度的文件管理外包服务细分市场格局 141
图表 73 2014 年企业级视频会议解决方案市场份额 141
图表 74 中国部分金融机构的外包项目 154
图表 75 金融机构外包业务的主要风险 162
图表 76 金融服务外包风险因素作用机理简图 164
图表 77 世界各国对外包业务的监管操作 166
图表 78 2009-2015年北京市地区生产总值及人均生产总值 179
图表 79 2009-2015年北京市第三产业产值及比例趋势图 180
图表 80 2009-2015年北京市对外贸易增长趋势图 180
图表 81 2009-2015年北京市通讯基础设施情况 181
图表 82 2009-2015年北京市人才储备情况 182
图表 83 2009-2015年北京信息传输、计算机服务和软件业产值 183
图表 84 2009-2015年北京信息传输、计算机服务和软件业GDP贡献率 183
图表 85 2009-2015年北京市软件出口增长趋势图 184
图表 86 2009-2015年北京市软件企业与CMM/CMMI认证企业 184
图表 87 2009-2015年天津市软件产业销售收入趋势图 190
图表 88 2010年天津市服务外包的发展目标 193
图表 89 2009-2015年上海市地区生产总值增长趋势图 194
图表 90 2009-2015年上海第三产业产值及占GDP比重趋势图 194
图表 91 2009-2015年上海市对外贸易增长趋势图 195
图表 92 2009-2015年上海市交通基础设施建设情况 195
图表 93 2009-2015年上海市基础通讯设施建设情况 196
图表 94 2009-2015年上海市人才储备情况 197
图表 95 2009-2015年上海软件产业营业收入增长趋势图 197
图表 96 2009-2015年上海软件出口贸易增长趋势图 199
图表 97 2009-2015年杭州市地区生产总值及人均生产总值 212
图表 98 2009-2015年杭州市第三产业产值及贡献率 212
图表 99 2009-2015年杭州市出口贸易增长趋势图 213
图表 100 2009-2015年杭州市人才储备情况 214
图表 101 2009-2015年杭州市软件业务收入增长趋势图 216
图表 102 2009-2015年苏州市地区生产总值及人均生产总值 219
图表 103 2009-2015年苏州市第三产业产值及贡献率 219
图表 104 2009-2015年苏州市出口贸易增长趋势图 220
图表 105 2009-2015年苏州市软件产业业务收入情况 222
图表 106 2009-2015年南京市地区生产总值增长趋势图 234
图表 107 2009-2015年南京市第三产业产值及贡献率 235
图表 108 2009-2015年南京市出口贸易增长趋势图 235
图表 109 2009-2015年南京市软件产业销售收入增长趋势图 237
图表 110 2009-2015年无锡市地区生产总值及人均生产总值 241
图表 111 2009-2015年无锡市第三产业产值及贡献率 242
图表 112 2009-2015年无锡市出口贸易增长趋势图 242
图表 113 2007-2015年无锡市服务外包业务概况 244
图表 114 2005-2015年无锡市软件产业销售收入增长趋势图 244
图表 115 2009-2015年济南市地区生产总值及人均生产总值 251
图表 116 2009-2015年济南市第三产业产值及贡献率 251
图表 117 2009-2015年济南市出口贸易增长趋势图 252
图表 118 2009-2015年济南市软件产业销售收入增长趋势图 253
图表 119 2009-2015年武汉市地区生产总值与人均生产总值 258
图表 120 2009-2015年武汉市第三产值产值及贡献率 259
图表 121 2009-2015年武汉市出口贸易增长趋势图 259
图表 122 2009-2015年武汉市高等教育人才情况 261
图表 123 2005-2015年武汉软件与信息服务业收入趋势图 262
图表 124 2009-2015年长沙地区生产总值及人均生产总值 266
图表 125 2009-2015年长沙市第三产业产值及贡献率 266
图表 126 2009-2015年长沙市出口贸易增长趋势图 267
图表 127 2009-2015年长沙市高新技术产品出口趋势图 267
图表 128 2009-2015年合肥市地区生产总值及人均生产总值 272
图表 129 2009-2015年合肥市第三产业产值及贡献率 272
图表 130 2009-2015年合肥市出口贸易增长趋势图 273
图表 131 2009-2015年南昌市地区生产总值增长趋势图 282
图表 132 2009-2015年南昌市第三产业产值及贡献率 283
图表 133 2009-2015年南昌市出口贸易增长趋势图 283
图表 134 2009-2015年广州市地区生产总值及增长趋势 289
图表 135 2009-2015年广州市外贸出口增长情况 290
图表 136 2009-2015年广州市软件产业技工贸收入趋势图 292
图表 137 2015年广州离岸与在岸服务外包产业规模 293
图表 138 广州市服务外包产业的发展目标 295
图表 139 2009-2015年深圳地区生产总值及人均生产总值 296
图表 140 2009-2015年深圳第三产业产值及占GDP比重趋势图 297
图表 141 2009-2015年深圳市对外贸易增长趋势图 297
图表 142 2015年深圳市通讯基础设施建设情况 298
图表 143 2009-2015年深圳市通讯基础设施建设情况 298
图表 144 2009-2015年深圳市软件产值增长趋势图 300
图表 145 2009-2015年深圳高新技术及软件出口额趋势图 300
图表 146 2009-2015年深圳市软件行业“双软认定”情况 301
图表 147 2009-2015年大连地区生产总值及人均生产总值 303
图表 148 2009-2015年连市对外贸易增长情况 304
图表 149 2009-2015年大连市软件与信息服务销售收入趋势图 306
图表 150 2009-2015年大连市软件出口贸易增长趋势图 306
图表 151 2009-2015年哈尔滨地区生产总值及增长趋势图 310
图表 152 2009-2015年哈尔滨市第三产业增加值及贡献率 310
图表 153 2009-2015年哈尔滨市出口贸易增长趋势图 311
图表 154 2015年哈尔滨市服务外包产业规模 313
图表 155 2009-2015年重庆市地区生产总值及人均生产总值 322
图表 156 2009-2015年重庆市第三产业产值及贡献率 322
图表 157 2009-2015年重庆市出口贸易增长趋势图 323
图表 158 2015年1-12月重庆市软件出口和离岸服务外包协议金额 325
图表 159 2009-2015年成都市地区生产总值及人均生产总值 331
图表 160 2009-2015年成都市出口贸易增长趋势图 331
图表 161 2009-2015年成都市软件及信息服务销售收入 333
图表 162 2009-2015年成都市软件出口增长趋势图 334
图表 163 成都高新区主要服务外包产业载体 336
图表 164 成都都江堰服务外包示范区服务外包产业载体 337
图表 165 成都市服务外包行业发展规划 340
图表 166 2010-2015年成都服务外包主要领域发展规划 340
图表 167 2009-2015年西安市地区生产总值及人均生产总值 342
图表 168 2009-2015年西安市第三产业产值及贡献率 342
图表 169 2009-2015年西安市出口贸易增长趋势图 343
图表 170 2009-2015年西安软件业（含系统集成）营业收入趋势图 344
图表 171 2001-2015年西安高新区服务外包产业发展情况 345
图表 172 2009-2015年西安高新区软件园营业总收入趋势图 346
图表 173 2009-2015年大庆市地区生产总值及人均生产总值 350
图表 174 2009-2015年大庆市第三产业产值及贡献率 350
图表 175 2009-2015年大庆市出口贸易增长趋势图 351
图表 176 2007-2015年大庆市服务外包产业规模 353
图表 177 2009-2015年IBM公司营业收入增长趋势图 359
图表 178 IBM公司的金融服务解决方案 361
图表 179 2009-2015年HP公司的营业收入增长趋势图 366
图表 180 HP公司在华主要机构 366
图表 181 2009-2015年埃森哲公司营业收入增长趋势图 374
图表 182 埃森哲公司金融服务业务概况 375
图表 183 2005-2009财年CSC公司的营业收入增长趋势图 376
图表 184 CSC公司在银行及保险业务外包业务产品 377
图表 185 2015年东软集团公司主营业务分行业情况 384
图表 186 2015年东软集团公司主营业务分地区情况 384
图表 187 2015年东软集团公司主营业务分行业情况 387
图表 188 2015年东软集团公司主营业务分地区情况 387
图表 189 2009-2015年东软集团股份公司资产及负债统计 387
图表 190 2009-2015年东软集团股份公司销售及利润统计 388
图表 191 2009-2015年东软集团股份公司成本费用统计 388
图表 192 2009-2015年东软集团股份公司偿债能力情况 388
图表 193 2009-2015年东软集团股份公司经营效率统计 388
图表 194 2009-2015年东软集团股份公司盈利能力统计 389
图表 195 2009-2015年东软集团股份公司成长能力统计 389
图表 196 浙大网新股份公司服务外包业务概况 390
图表 197 2015年浙大网新股份公司主营业务分行业情况 393
图表 198 2015年浙大网新股份主营业务分地区情况 394
图表 199 2015年浙大网新股份公司主营业务分行业情况 396
图表 200 2015年浙大网新股份主营业务分地区情况 396
图表 201 2009-2015年浙大网新股份公司资产及负债统计 397
图表 202 2009-2015年浙大网新股份公司销售及利润统计 397
图表 203 2009-2015年浙大网新股份公司成本费用统计 397
图表 204 2009-2015年浙大网新股份公司偿债能力情况 397
图表 205 2009-2015年浙大网新股份公司经营效率统计 398
图表 206 2009-2015年浙大网新股份公司盈利能力统计 398
图表 207 2009-2015年浙大网新股份公司成长能力统计 398
图表 208 中国软件与技术服务公司服务外包业务情况 400
图表 209 中软外包业务发展历程 400
图表 210 2015年中国软件与技术服务股份公司主营业务分行业情况 402
图表 211 2015年中国软件与技术服务股份主营业务分地区情况 402
图表 212 2015年中国软件与技术服务股份公司主营业务分行业情况 404
图表 213 2015年中国软件与技术服务股份公司主营业务分地区情况 404
图表 214 2009-2015年中国软件股份公司资产及负债统计 404
图表 215 2009-2015年中国软件股份公司销售及利润统计 405
图表 216 2009-2015年中国软件股份公司成本费用统计 405
图表 217 2009-2015年中国软件股份公司偿债能力情况 405
图表 218 2009-2015年中国软件股份公司经营效率统计 406
图表 219 2009-2015年中国软件股份公司盈利能力统计 406
图表 220 2009-2015年中国软件股份公司成长能力统计 406
图表 221 2015年海隆软件股份公司主营业务分产品情况 409
图表 222 2015年海隆软件股份公司主营业务分行业情况 409
图表 223 2015年海隆软件股份公司主营业务分地区情况 409
图表 224 2015年海隆软件股份公司主营业务分产品情况 410
图表 225 2015年海隆软件股份公司主营业务分行业情况 410
图表 226 2015年海隆软件股份公司主营业务分地区情况 411
图表 227 2009-2015年海隆软件股份公司资产及负债统计 411
图表 228 2009-2015年海隆软件股份公司销售及利润统计 411
图表 229 2009-2015年海隆软件股份公司成本费用统计 411
图表 230 2009-2015年海隆软件股份公司偿债能力情况 412
图表 231 2009-2015年海隆软件股份公司经营效率统计 412
图表 232 2009-2015年海隆软件股份公司盈利能力统计 412
图表 233 2005-2015年海隆软件股份公司成长能力统计 413
图表 234 中国和印度服务外包SWOT分析 421
图表 235 中国就成为许多跨国大公司拓展外包业务的首选地 422
图表 236 2015-2016年中国软件服务外包市场规模 423
图表 237 2015-2016年中国软件服务外包市场规模趋势图 423
图表 238 2015-2016年中国业务流程外包(BPO)市场规模 424
图表 239 2015-2016年中国业务流程外包(BPO)市场规模趋势图 424
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