简要说明：ctd牌的常州优质呼叫中心系统 江苏专业呼叫中心系统解决方案 客户管理功能产品：估价：1，规格：完善，产品系列编号：齐全

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为什么现在企业高效运作需要呼叫中心系统？
在日益激烈的市场竞争中，除了传统的竞争特点外，如技术的先进性、产品的质量等，目前的市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，更多的客户意味着更多的机会，更多的市场份额；这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段，以满足客户随时随地请求服务的需要，同时也允许客户按照自己的方式来享受服务。正是在这种背景下，呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素。在今天，如果没有呼叫中心，任何商业服务机构不可能有竞争力----尤其是在客户服务方面。各种大小公司正意识到投资高级的呼叫中心可能是他们唯一可在竞争中取胜的利器。一个设计好的呼叫中心，使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会，提高雇员生产力。

呼叫中心局主要功能？
（1）IVR语音导航。个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展的需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
具备电话交换机基本功能，可以作为集团电话交换机使用。
智能选择话务员ACD。
1.自动话务分配ACD、平均话务分配、最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
2.按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程。
3.来电过滤，黑名单设置。
4.来电无人接听或遇忙时可转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话可录音。
（3）全程录音功能。
全程录音是指系统可以24小时不间断地对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上（支持多种语音压缩格式）。用户可以随时通过操作界面用多种条件来查询到指定的录音文件，以及来电时间、通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3、wav等等。
（4）语音留言功能.遇忙或无人接听时，任何语音流程均可引导客户进入留言模块。针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。话务员登录后，系统有自动留言提醒功能。
（5）来电弹屏功能.
1、话务员有来电时，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，包括该号码的历史来电记录、通话录音。
2、客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号，并显示客户所在区域、省份、城市。
（6）主动呼出功能
话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。
自动外拨，批量查询客户信息，鼠标单击即可往数据库添加呼叫任务，并即时呼叫对方。呼叫完毕弹出服务端设定的固定URL页面，并通过GET方式传递数据库呼叫记录唯一的ID键对应的页面，用以输入通话摘要等信息。
支持3-6位长度内线分机。内线分机可相互转接。
可设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电话。
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Ctd能根据企业的制度，坐席等情况量身定制适合企业发展的呼叫中心系统，并负责整个呼叫中心系统的安装和售后服务，一站式解决问题。目前ctd最典型的呼叫中心合作客户案例包含人人乐集团，还有七彩电购等。
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