人社部、财政部《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》提出，一要拓展服务供给，提供7X24小时的自动语音服务，保证80%的接通率；二要创新服务形式，实现12333电话与网站、移动应用等服务渠道的信息交互和联动服务；用最快的速度、最优的服务，提高电话服务效率和质量，确保群众问题及时解答、电话服务优质高效。


2020年12月28日，湖北省荆州市人社智能客服成功上线试运行，市民可通过“荆州12333”微信公众号实现全天候7x24小时的智能咨询服务。截至12月29日24时，荆州12333智能客服共接待了3653人次，解答了6407个咨询问题。

与此同时，荆州12333智能客服上线也受到了荆州电视TAI的相关新闻联播报道。

德生科技智能客服，是以知识运营为核心打造的政务智能客服产品，可做到任何人、任何时间、任何地点，有问必答，让群众咨询办事“明明白白”；也让12333客服假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”，全面提升12333客服的服务水平。

目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、安徽六安、河南洛阳、广东江门等20余个地市上线，问题解决率均达98%以上。未来，德生科技将持续在智能客服领域发力，利用人工智能、大数据、云计算等技术进行赋能，进一步提升服务效率，拓宽智能客服辐射边界，开启智慧服务新时代！